Managua. Radio La Primerísima
La directora general del Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos (TELCOR), Nahima Díaz, instó este martes a las familias a hacer valer sus derechos como consumidores y advirtió sobre prácticas ilícitas cometidas por diversas empresas prestadoras de servicios en el país.
Durante una entrevista al Canal 8 de Televisión, Díaz explicó que, aunque la Ley de Telecomunicaciones Convergentes prioriza la protección del usuario, es común que las personas no denuncien el mal servicio o la facturación errónea por asumir que el proceso es complejo. Al respecto, enfatizó que el marco legal ampara plenamente al consumidor ante estas situaciones.
Díaz expuso irregularidades recurrentes en los servicios de internet fijo y televisión por suscripción, destacando dos cobros e imposiciones que violan la ley.
Aseguró que es completamente ilegal que las empresas pretendan cobrar el decodificador o Set-top box cuando el cliente decide cancelar su contrato.
Las operadoras no pueden obligar al usuario a adquirir paquetes combinados si este solo solicita la contratación de internet fijo, señaló.
Para hacer valer sus derechos, la titular de TELCOR detalló los pasos que deben seguir los usuarios afectados.
El usuario debe presentar su queja formal ante la compañía proveedora. Por norma regulatoria, la empresa está obligada a emitir una respuesta en un plazo no mayor a 10 días.
Si la empresa no responde en el lapso establecido o si la resolución no resulta satisfactoria, el ciudadano puede acudir directamente al ente regulador.
TELCOR realizará una investigación del caso para emitir un fallo formal. Según reveló la directora, la inmensa mayoría de los procesos tramitados concluyen con un dictamen a favor del consumidor.
Para facilitar los trámites, las denuncias pueden presentarse de forma presencial en las oficinas centrales de Managua y delegaciones departamentales, o de manera digital a través del sitio web oficial de TELCOR.
