Managua. Radio La Primerísima
El Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos (TELCOR) recordó este miércoles a la ciudadanía, que reclamar por deficiencias en los servicios de telefonía, internet y televisión por suscripción es un derecho fundamental de todos los consumidores en el país.
A través de la divulgación de su Guía para Reclamos de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, el ente regulador detalló los principales motivos por los cuales las familias pueden presentar una queja formal ante sus respectivos proveedores de servicio.
Se pueden hacer reclamos por inconsistencias o cargos no justificados en la factura; deficiencias en la cobertura, velocidad de internet o señal de televisión; suspensión del servicio durante el período de reclamo.
Asimismo, por recargas comerciales que no hayan sido aplicadas correctamente; activación de planes, paquetes o servicios adicionales sin el consentimiento del cliente; cambio de planes tarifarios sin autorización previa del usuario.
TELCOR instó a la población a informarse sobre la normativa vigente y puso a disposición de las familias nicaragüenses la Guía sobre la Normativa para la Atención de Reclamos de los Usuarios a través de su portal web oficial (www.telcor.gob.ni), reafirmando su compromiso de respaldar a los usuarios y velar por una atención justa por parte de las empresas operadoras.
